Experiências reais
O que dizem as equipes que trabalham com a Cravix
Resultados concretos de empresas que decidiram tratar a correspondência como um processo — não como uma tarefa acumulada.
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O que as equipes contam
"A nossa equipe de atendimento tinha um problema claro: respondia e-mails de formas muito diferentes dependendo de quem estava no plantão. A Cravix criou templates que mantiveram o tom consistente sem parecer robotizado. Três meses depois, o tempo médio de resposta caiu bastante."
Mariana Carvalho
Coordenadora de Atendimento · BH, MG
Junho 2025
"Trabalhei com a Cravix no projeto de workflow para a área comercial. O que mais valorizei foi a documentação — hoje quando entra alguém novo no time, o fluxo já está escrito. Não precisa mais aprendermos tudo de novo a cada contratação."
Ricardo Pacheco
Gerente Comercial · Contagem, MG
Maio 2025
"Fizemos a configuração básica primeiro para testar, e gostamos tanto do processo que migramos para a parceria trimestral. O que me surpreendeu foi a atenção ao tom — os templates soam como a gente escreve, não como um bot."
Fernanda Sousa
Diretora de Operações · São Paulo, SP
Junho 2025
"Tínhamos receio de usar ferramentas de IA porque não queríamos que as respostas parecessem automáticas. A Cravix foi muito clara sobre como o processo funciona — a IA sugere, a equipe revisa. Isso nos deu segurança para começar."
Thiago Lima
Fundador · Startup de RH · BH, MG
Maio 2025
"O relatório de padrões foi um aha moment para o nosso time. Descobrimos que 60% das mensagens eram de um tipo específico e que ninguém tinha um template para isso. Resolvemos isso na primeira semana de projeto."
Juliana Batista
Analista de Processos · Uberlândia, MG
Abril 2025
"Passamos por uma fase de crescimento rápido e a caixa de entrada virou um caos. A Cravix ajudou a criar uma estrutura que escalou junto com o time. O que mais gostei foi que eles explicaram cada decisão — não foi só 'aqui está o template, usa assim'."
Pedro Oliveira
CEO · E-commerce · Rio de Janeiro, RJ
Junho 2025
Casos de uso
Histórias com começo, meio e resultado
Desafio
Consultoria de Gestão — BH
A equipe de relacionamento recebia entre 80 e 120 e-mails por dia. Sem triagem, tudo ia para uma fila única. Respostas atrasavam, clientes enviavam follow-ups e o time vivia em modo de apagação de incêndio.
Solução
Projeto Workflow de Comunicação de seis semanas. Mapeamos oito categorias de mensagem e criamos fluxos de triagem para cada uma. Desenvolvemos 12 templates de rascunho e treinamos toda a equipe. Cada resposta passou a ter um revisor designado antes do envio.
Resultados
- Tempo médio de resposta caiu de 2 dias para 4 horas
- Follow-ups de clientes reduziram em 40%
- Equipe conseguiu absorver 30% mais volume sem contratação
Desafio
ONG de Educação — SP
A equipe de comunicação da organização era pequena e sobrecarregada. Mensagens de parceiros, doadores e beneficiários chegavam misturadas e sem prioridade definida. O volume de respostas pendentes estava comprometendo relacionamentos importantes.
Solução
Começamos com a Configuração Email Assist para mapear e priorizar. Identificamos três grupos principais de remetentes e criamos templates diferentes para cada um, com tom adaptado ao contexto. Incluímos uma sessão de treinamento com os dois membros da equipe.
Resultados
- Backlog de respostas zerado em duas semanas
- Satisfação de parceiros melhorou conforme feedback direto
- Equipe manteve processo independente após o projeto
Desafio
Empresa de Serviços Financeiros — BH
Alta rotatividade da equipe de suporte gerava inconsistência nas respostas. Cada novo colaborador precisava de semanas para entender como a empresa se comunicava — e enquanto aprendia, os clientes percebiam.
Solução
Parceria trimestral em curso. Criamos um manual de correspondência completo, com exemplos de bom e mau uso para cada template. Revisamos o material a cada trimestre para incorporar novos cenários identificados pelos relatórios.
Resultados
- Tempo de onboarding de novos analistas caiu pela metade
- Consistência de tom avaliada internamente como "muito boa"
- Parceria renovada por mais um ciclo trimestral
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NPS médio
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